Ihre Aufgaben und Verantwortungen
Arbeitspensum: 80 - 100%

Tätigkeit
In unserem IT Servicedesk registrieren Sie telefonische und schriftliche Störungsmeldungen sowie Anfragen Ihrer Kundschaft und lösen deren Anliegen, wenn möglich bereits im Erstkontakt (remote und/oder vor Ort)
Arbeiten, welche das IT Servicedesk nicht lösen kann, leiten Sie an die entsprechenden Teams weiter und koordinieren die Arbeiten, so dass Ihre Kundinnen und Kunden fristgerecht qualitativ hochstehende Informationen und Lösungen für ihre Anliegen erhalten
Sie dokumentieren und pflegen nachvollziehbare Lösungen und Anleitungen, damit diese bei künftigen Störungen/Anfragen wiederverwendet werden können
Nach agilen Prinzipien arbeiten Sie bei Supportübernahmen, laufenden Verbesserungen, im Servicemanagement sowie in Projekten mit
Sie bringen sich proaktiv und interessiert an Neuem sowohl im Team als auch teamübergreifend ein

Profil
Sie besitzen eine Berufslehre als Informatiker/in EFZ oder eine vergleichbare Ausbildung mit einer breiten Weiterbildung im IT-Bereich
Sie bringen ausgewiesene Erfahrung als Supportmitarbeiter/in einem Servicedesk und/oder als 1st-/2nd-Level-Supporter/in mit und haben dabei mit standardisierten Servicemanagement-Prozessen und Ticketing-Tools gearbeitet. Idealerweise verfügen Sie über eine ITIL-Zertifizierung
Sie verfügen über sehr gute Kenntnisse in den Bereichen MS Client-Betriebssysteme (Windows 10), Office 365, Teams und Sharepoint. Zudem haben Sie solide Kenntnisse bezüglich MS Serversystemen (z.B. AD, Exchange) und Microsoft 365
Sie zeichnen sich durch eine hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein mit ausgeprägten kommunikativen und Fähigkeiten aus
Sie verfügen über ausgezeichnete Deutsch- oder Französischkenntnisse mit sehr guten Kenntnissen der jeweils anderen Sprache. Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil

Please note that job offers that are advertised in German only consider applications in German. Of course, you have to speak German at level C1. Application documents in English will be deleted without comment.
Bei Interesse können Sie die Anmeldeinformationen ausfüllen und Ihr Dossier hochladen (max. 3.5 MB). Ihre Daten werden danach bei uns gespeichert. Wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen (innert 1 Woche). Selbstverständlich dürfen Sie sich auch gerne (via E-Mail) bewerben.

Checkliste für Bewerber

Lebenslauf auf Fehler geprüft

Nur Lebenslauf ohne Zeugnisse und Diplome notwendig

Nicht mehr als 2 MB hochladen / versenden

Dateiformat korrekt (doc, zip, pdf, pps)

For English Speakers: Please only apply for a job offer in German if you speak German at a high level (C1). Thank you for your understanding.

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Telefon

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ACHTUNG! Auf Grund der sehr vielen Bewerbungen von Personen die KEIN oder nur wenig DEUTSCH beherrschen, bitten wir Sie, Ihr Dossier nur einzureichen, wenn Sie die deutsche Sprache sehr gut sprechen (German on a high level is a MUST). Leider können wir auf derartige Bewerbungen und Bewerbungen von Personen die NICHT aus dem IT-UMFELD kommen, nicht eintreten.