IT Recruitment GmbH IT Recruitment GmbH
Kirchrain 9, 8816 Hirzel
+41 (0) 44 201 42 70
info@itjob.ch

Service-Desk MitarbeiterIn IT

  • Firma IT Recruitment GmbH
  • Adresse 
  • Kontaktperson 
    Herr Mathias Nilitschka, Tel. +41 44 201 42 70, bewerbung@itjob.ch

  • Jobinformationen 
  • Referenznummer 118205
  • Job aktiv Nein
  • Job gültig ab 31.10.2016
  • Region Region AG (5000)
  • Einsatzart Festanstellung
  • Kategorie Systemmanagement/Operating
inaktiv

Stellenbeschrieb

Ihre Aufgaben und Verantwortungen
Pensum: 100 %

Tätigkeit
Neben den klassischen Service-Desk Supporttätigkeiten, 1st-/2nd-Level im Client Workplaceumfeld, liegt Ihr Fokus im Dispatching sämtlicher Störungs- sowie Auftragstickets. Als DispatcherIn koordinieren Sie alle Tickets entlang des Ticketkreislaufes und halten die Übersicht über diese. Sie sind verantwortlich, dass die Service-Levels eingehalten werden und gehen Langzeittickets mit angemessenem Druck nach. Sie stellen die Verfügbarkeit im ServiceDesk sicher und sind verantwortlich für das Informationsmanagement. Als Single Point Of Contact (SPOC) bilden Sie die Schnittstelle zwischen den IT Benutzern, den nachgelagerten Supportstellen. Bei kritischen oder schwierigen Tickets, sowie Grossstörungen übernehmen Sie das Taskforce-Management und melden Eskalationen an den ServiceDesk Leiter. Ebenso überwachen Sie den Betrieb der Applikationen, erstellen und

Ausbildung/Erfahrung
Informatik Ausbildung und mehrjährige Erfahrung in einem grösseren ICT Supportumfeld
Weiterbildung mit eidg. Fachausweis Richtung Services oder Wirtschaftsinformatik von Vorteil
Erfahrung als Ticketingdispatcher
Erfahrung mit Supporttools und Ticketingsystemen (Bsp. BMC SDE)
Kenntnisse von IT Service Management Prozessen im speziellen Service Operation (ITIL Foundation V3)
Hohe Kommunikations- und Sozialkompetenz sowie Fokus auf ausgeprägte Kundenserviceorientierung und Qualitätsbewusstsein

Skills / AnforderungsprofilNoch kein eigenes Skill-Profil? Jetzt anmelden!

Skill / Kommentar Level Ihr Profil Level Job Skill ist wichtig
Auswertung 100 %  
Anwendungsprogramme
MS-Office    Gut Wichtig
Aus- und Weiterbildung
Informatikerlehre    Gut Wichtig
Betriebssysteme
Windows10    Gut Optional
Windows7    Gut Wichtig
Windows8    Gut Wichtig
Branche
Verwaltung    Gut Wichtig
Consulting/Management/Marketing/Verkauf etc.
ITIL    Gut Wichtig
SLA    Gut Wichtig
Support    Gut Wichtig

Bewerbungsunterlagen einsenden

Please note that job offers that are advertised in German only consider applications in German. Of course, you have to speak German at level C1. Application documents in English will be deleted without comment.
Bei Interesse können Sie die Anmeldeinformationen ausfüllen und Ihr Dossier hochladen (max. 3.5 MB). Ihre Daten werden danach bei uns gespeichert. Wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen (innert 1 Woche). Selbstverständlich dürfen Sie sich auch gerne (via E-Mail) bewerben.

Checkliste für Bewerber
Lebenslauf auf Fehler geprüft
Nur Lebenslauf ohne Zeugnisse und Diplome notwendig
Nicht mehr als 2 MB hochladen / versenden
Dateiformat korrekt (doc, zip, pdf, pps)

For English Speakers: Please only apply for a job offer in German if you speak German at a high level (C1). Thank you for your understanding.
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ACHTUNG! Auf Grund der sehr vielen Bewerbungen von Personen die KEIN oder nur wenig DEUTSCH beherrschen, bitten wir Sie, Ihr Dossier nur einzureichen, wenn Sie die deutsche Sprache sehr gut sprechen (German on a high level is a MUST). Leider können wir auf derartige Bewerbungen und Bewerbungen von Personen die NICHT aus dem IT-UMFELD kommen, nicht eintreten.
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